POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, REEMBOLSOS Y DESEMBOLSOS
DECOMARKET
Última actualización: 24 de julio de 2026
- Identificación del Comercio
Razón Social: Grupo Artesia SAS
Nombre Comercial: DECOMARKET
NIT: 902029980
Ciudad: Medellín, Antioquia – Colombia
Teléfono: 312 272 2191
Correo electrónico: info@grupoartesia.com
- Objeto
La presente Política de Devoluciones, Cambios, Reembolsos y Desembolsos establece las condiciones aplicables a las compras realizadas a través de la tienda virtual DECOMARKET, con el fin de garantizar una experiencia de compra transparente, segura y conforme a la legislación colombiana, especialmente la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
- Derecho de Retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercer este derecho deberán cumplirse las siguientes condiciones:
- El producto no debe haber sido utilizado.
- Debe encontrarse en perfecto estado.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios.
- No debe presentar daños ocasionados por el cliente.
- Debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Los costos del transporte de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que la devolución se origine por un error de DECOMARKET o por un producto defectuoso.
No aplica el derecho de retracto para productos elaborados bajo especificaciones del cliente, productos personalizados, fabricados a medida o aquellos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.
- Cambios por Satisfacción
DECOMARKET podrá aceptar cambios voluntarios por talla, color, referencia o preferencia del cliente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la entrega, siempre que:
- El producto no haya sido utilizado.
- Se encuentre en perfecto estado.
- Mantenga su empaque original.
- Incluya todos sus accesorios.
- Se presente la factura o comprobante de compra.
Los gastos de transporte generados por cambios voluntarios serán asumidos por el cliente.
- Productos Defectuosos o con Daños
Si el cliente recibe un producto:
- Averiado.
- Incompleto.
- Incorrecto.
- Golpeado.
- Con defectos de fabricación.
Deberá informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega enviando evidencia fotográfica o en video al correo:
Una vez validada la reclamación, DECOMARKET podrá:
- Reemplazar el producto.
- Repararlo cuando sea posible.
- Realizar el reembolso correspondiente.
En estos casos todos los costos de transporte serán asumidos por DECOMARKET.
- Garantías
Todos los productos comercializados cuentan con la garantía legal establecida por la legislación colombiana y, cuando aplique, con la garantía otorgada por el fabricante.
La garantía no cubrirá daños ocasionados por:
- Mala manipulación.
- Instalación incorrecta realizada por terceros.
- Golpes.
- Caídas.
- Uso indebido.
- Desgaste natural.
- Alteraciones realizadas por el cliente.
Cada producto podrá tener un período de garantía diferente, el cual será informado en la descripción del producto o en la factura.
- Procedimiento para Solicitar una Devolución
El cliente deberá enviar una solicitud indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Número de factura.
- Producto a devolver.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías o videos cuando aplique.
- Datos de contacto.
La solicitud podrá enviarse a:
Correo electrónico: info@grupoartesia.com
WhatsApp: 312 272 2191
Nuestro equipo responderá dentro de los tiempos establecidos por la legislación colombiana.
- Política de Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, DECOMARKET realizará la devolución del dinero utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, siempre que sea posible.
Dependiendo del método de pago, el tiempo estimado podrá ser:
- Tarjeta débito o crédito: entre cinco (5) y quince (15) días hábiles.
- Transferencias bancarias: entre tres (3) y diez (10) días hábiles.
- Otros medios de pago: conforme a los tiempos establecidos por la entidad financiera correspondiente.
Los tiempos podrán variar dependiendo de las entidades bancarias o pasarelas de pago.
- Casos en los que No Procede un Reembolso
No se realizará devolución del dinero cuando:
- El producto presente señales de uso.
- Se encuentre deteriorado por causas atribuibles al cliente.
- No conserve el empaque original.
- Hayan transcurrido los plazos establecidos por la ley.
- Se trate de productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- El daño haya sido ocasionado por una instalación incorrecta o por un uso inadecuado.
- Productos Excluidos de Cambios y Devoluciones
Salvo por garantía legal o defecto de fabricación, no aplican cambios o devoluciones para:
- Productos personalizados.
- Productos fabricados sobre medidas especiales.
- Materiales cortados a medida.
- Productos instalados.
- Productos vendidos como saldo o liquidación, cuando se informe previamente.
- Productos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan ser comercializados nuevamente.
- Cancelación de Pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente cuando este no haya sido despachado.
Si el pedido ya fue entregado a la transportadora, deberá seguirse el procedimiento de devolución correspondiente.
- Responsabilidad en el Transporte
DECOMARKET trabaja con empresas transportadoras autorizadas.
Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, el cliente podrá hacer seguimiento mediante la guía enviada por correo o WhatsApp.
Si el producto llega con daños visibles en el empaque, el cliente deberá dejar constancia ante la transportadora y comunicar inmediatamente la novedad a DECOMARKET.
- Atención al Cliente
Para cualquier solicitud relacionada con devoluciones, garantías o reembolsos, puede comunicarse a través de:
Grupo Artesia SAS
DECOMARKET
Correo electrónico: info@grupoartesia.com
Teléfono: 312 272 2191
Ciudad: Medellín – Colombia
- Modificaciones de la Política
Grupo Artesia SAS podrá actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios normativos, comerciales o tecnológicos.
La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web de DECOMARKET.
- Legislación Aplicable
La presente política se rige por la legislación de la República de Colombia, especialmente por:
- Constitución Política de Colombia.
- Ley 1480 de 2011 – Estatuto del Consumidor.
- Ley 527 de 1999.
- Decreto 587 de 2016.
- Demás normas que regulen el comercio electrónico y la protección del consumidor.
Aceptación
Al realizar una compra en DECOMARKET, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente la presente Política de Devoluciones, Cambios, Reembolsos y Desembolsos.
